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고객센터 am 9 - pm 6
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(토요일 - 배송 및 게시판업무는 정상영업)
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Q 배송후 반품/교환문의 배송후 반품/교환문의
[배송후 반품/교환문의]
답변
-교환/반품은 상품 수령 후 7일 이내에 고객센터(1600-5968)또는 Q&A게시판을 통해 교환/반품의사를 남겨주세요.
(부분선배송을 받으신 경우, 모든상품 수령 후 합포장하여 보내주세요. 각각 발송하실 경우 택배비 이중부담이 있을 수 있습니다)


-택배사 픽업요청은 대한통운(1588-1255)으로 전화하신 뒤 1번을 누르시고, 운송장번호 입력 후 별(*)표를 누르시면 수거접수 됩니다.
대한통운 앱을 이용하시거나, 대한통운 인터넷 페이지 접속하시어도 픽업접수가 가능합니다.
(게시판으로 반품의사를 남기셨어도, 택배사 픽업요청은 별도로 해주셔야 처리 가능합니다)


반품/교환주소 : 1600-5968 /서울시 성북구 석관동 58-283 성북A터미널 CJ대한통운(갠소)


-교환은 색상/사이즈에 한하여 1회만 가능합니다.
교환시에는 왕복배송비 2500+2500=5000원을 동봉하여 보내주시면 빠른처리 가능하며,
부득이하게 동봉하지 못하실 경우 사이트 하단에 있는 계좌로 입금 후
입금자명/입금일/입금금액/입금은행을 Q&A게시판에 기재해주시면 확인 후 도움드리겠습니다.


-반품시에는
반품상품을 제외한 실 수령하신 상품 금액의 합이 50,000원 이상이면 2500원을
반품상품을 제외한 실 수령하신 상품 금액의 합이 50,000원 미만이면 5000원을 동봉하여 보내주시면 빠른처리가 가능합니다.


초도배송비를 결제하셨으나, 주문하신 상품을 전체 반품하실 경우 배송비 5000원을 동봉하여 보내주시면,
환불시 실결제금액 총액이 환불됩니다.


-지정택배사인 대한통운을 제외한 타택배(편의점택배 포함)이용시에는 반드시 선불로 보내주세요
(불량/오배송일 경우에도 타택배이용시에는 선불로 결제하여 보내주셔야 처리가능합니다)


반품/교환주소 : 1600-5968 /서울시 성북구 석관동 58-283 성북A터미널 CJ대한통운(갠소)


-고객 부주의로 하자가 발생하거나 착용의흔적(향수/화장품오염)또는 세탁하시거나, 소비자 청약철회기간이 지난 경우
교환/반품처리가 불가능합니다. 또한, 상품의 가치를 고의로 훼손한 경우 상품을 배상청구 할수 있습니다.


-상품불량이거나 오배송일 경우 동봉해드린 신청서에 불량부위 기재부탁드리며, 배송비는 갠소에서 부담합니다.
(실밥,먼지,구김,석유냄새,초크자국 등으로 인한 반품은 불량사유에 간주되지 않습니다)


-교환/반품의 경우 처리까지 시일이 소요될 수 있으며, 택배사업소를 거쳐 사무실로 입고되어 처리됩니다
. 운송장 조회결과 배달완료일을 기점으로 평일기준 4~5일정도 소요될 수 있으니 여유있게 기다려주세요.

Q 결제문의 결제방법 변경
[결제방법 변경]
답변
이미 작성된 주문서는 차후 결제수단 변경이 불가능합니다.
그렇기 때문에 기존 주문서는 취소처리 후 재주문 해주셔야하며,
취소요청은 Q&A게시판 또는 고객센터로 요청하셔야 처리 가능합니다.
Q 결제문의 입금문의
[입금문의]
답변
-무통장입금 주문서의 경우 주문자명과 입금자명(공백주의),주문금액과 입금금액이 모두 동일할 경우에만
전산상 자동으로 입금확인처리가 됩니다.
입금자 성함이 다르거나 주문을 여러번 나누어 하셨으나 입금은 한번만 해주셨을 경우
Q&A게시판 또는 고객센터로 문의주셔야 수동으로 입금확인처리가 가능합니다.
(문의사항 기재시 입금자명/주문자명/입금일/입금금액/입금은행을 기재해주세요)


-무통장입금은 공휴일/주말을 제외한 영업일 기준에만 자동입금확인처리 됩니다.

Q 환불문의 배송전 취소
[배송전 취소]
답변
상품 발송 전 구매자변심으로 인한 취소시 실결제금액 5만원 미만일 경우 초도배송비 2500원 차감 후 환불처리 됩니다.
또한, 적립금의 경우 5만원이상 구매시에만 사용가능하기때문에 일부상품 취소시 실결제금액이 5만원 미만일 경우
취소시 전산상 자동으로 적립금환원이 되오니 참고부탁드립니다.
(부득이하게 품절로 배송이 불가하여 취소시에는 배송비는 갠소가 부담합니다)
Q 환불문의 배송후 취소
[배송후 취소]
답변
상품 발송 후 구매자변심으로 인한 취소시 결제하신 방법대로 환불처리됩니다.
단, 무통장입금으로 결제 하셨을 경우
동봉해드린 신청서에 환불계좌/환불은행/예금주 필히 메모하여 보내주세요


휴대폰결제 하셨을 경우
휴대폰결제는 당월취소만 원칙으로 하기 때문에 당월이 지나 익월취소시 입금환불을 원칙으로 하고있으니
동봉해드린 신청서에 환불계좌/환불은행/예금주 필히 메모하여 보내주세요
(※예치금 환불처리도 가능합니다)

Q 배송/품절문의 당일발송문의
[당일발송문의]
답변
-당일발송 상품은 평일 오후 2시 주문건까지 당일출고되는것을 원칙으로하고 있습니다.(공휴일,주말제외)
단, 무통장 입금건의 경우 입금확인하는데 시간이 소요되기때문에 오후1시까지 결제해주셔야 합니다.


-당일발송 카테고리내에 당일발송 아이콘이 있는 상품은 당일발송이 가능한 제품이며,
당일발송 상품과 일반배송 상품을 함께 주문하셨을 경우 당일발송이 이루어지지 않으며,
일반상품 발송일에 함께 출고됩니다.
(당일발송 상품만 선출고 요청하실 경우 별도의 배송비가 추가 발생될 수 있습니다)


-당일발송 된 상품은 익일 수령하실 수 있으나, 택배사사정/기상상황으로 인해 배송시일이 달라 질 수 있습니다.
-당일발송 품목은 변경될 수 있으며, 주문순차적으로 발송되므로 재고소진시 당일발송이 어려울 수 있습니다.


※상기내용 참고부탁드리며,관련 된 문의사항은 고객센터(1600-5968)로 문의주시기 바랍니다.

Q 배송/품절문의 배송일정문의
[배송일정문의]
답변
-당일발송 아이콘이 없는 상품의경우 거래업체 주문상품이며,
주문 후 3~4일정도 소요됩니다. (주말/공휴일제외)
3~4일 안으로 모든 상품이 준비가 되지 않을경우 준비된 상품먼저 연락없이 부분선배송을 해드리고 있으며
상품출고시 알림톡으로 발송된 상품의 운송장번호를 확인하실 수 있습니다.


-입고지연 상품은 사이트 상단에 있는 SORRY,SORRY에서 확인하실 수 있으며,
매일매일 업데이트 됩니다.
입고지연 상품은 문자알림을 도와드리고 있습니다.


-배송메시지는 배달하시는 배달사원님께서 확인하는 부분으로
모든 요청사항은 고객센터 또는 Q&A게시판으로 문의주셔야 확인이 가능합니다.


-묶음배송 원하실 경우
구매 후 고객센터(1600-5968)로 문의주시거나 Q&A게시판에 문의 남겨주시면 확인 후 처리 도와드겠습니다.
(주문폭주인 상품이 입고가 지연될 경우 배송시일이 추가 소요될 수 있습니다)

Q 배송/품절문의 배송조회문의
[배송조회문의]
답변
발송 된 상품의 운송장번호는 오후7시 이후 전산상 자동으로 등록되며,
운송장번호 등록시 알림톡으로 출고메시지를 발송해 드리고 있습니다.
택배사 물량에 따라 출고된 당일늦은밤 또는 익일오전부터 배송추적이 될 수 있습니다.
Q 배송/품절문의 품절문의
[품절문의]
답변
당일발송 상품 제외 한, 일반 배송 상품들의 경우 주문 완료 후
거래업체의 주문이 되기때문에,
업체사정에 따라 원단소진 및 제작불가등의 사유로 상품이 품절될 수 있습니다.


품절상품은 확인하는대로 개별안내 도와드리고 있으며,
품절로 인한 취소시 이용하시는데 불편함 없으시도록 5만원 미만일 경우에도 배송비 별도차감없이 처리되오니 참고부탁드립니다.
품절된 상품은 타상품으로 변경 또는 결제방법대로 환불처리나 예치금 환불이 가능합니다.

Q 배송전 변경/취소문의 배송전 변경문의
[배송전 변경문의]
답변
배송전 주소/연락처/상품/색상,사이즈 변경은 주문 후 바로 고객센터(1600-5968)로 문의주시거나
Q&A게시판에 남겨주시면 신속히 처리도와드리겠습니다.


이미 출고된 이후 변경하실 경우엔, 단순변심으로인한 변경으로 간주되어 배송비가 발생할 수 있습니다.

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