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Q 기타문의 회원탈퇴문의
[회원탈퇴문의]
답변
회원탈퇴시 적립금/예치금/쿠폰의 기능이 상실되며, 원복이 불가하오니 신중한 결정 부탁드립니다.


- PC모드
마이페이지 > 정보수정 > 맨아래 ' 회원탈퇴신청 ' 누른후 탈퇴요청하기해주시면 처리됩니다


- 모마일
어플 > 마이페이지 > 맨아래 '회원탈퇴 ' 누른후 탈퇴요청하기해주시면 처리됩니다


- 직접처리가 어려울경우
고객센터(1600-5968) 또는 Q&A게시판에 문의주시면 탈퇴처리 가능합니다.

Q 배송/품절문의 품절문의
[품절문의]
답변
오늘출발 상품 제외 한, 일반 배송 상품들의 경우 주문 완료 후
거래업체에 주문이 되기때문에,
업체사정에 따라 원단소진 및 제작불가등의 사유로 상품이 품절될 수 있습니다.


품절 상품은 확인하는 대로 개별 문자안내와 취소 처리 도와드리고 있으며,
품절로 인한 취소 시 이용하시는데 불편함 없으시도록 5만원 미만일 경우에도
배송비 별도 차감 없이 처리되며 품절 상품을 제외한 상품은 정상 발송 처리되는부분 참고 부탁드립니다.


품절된 상품은 타상품으로 변경이 어려워 재 문의로 번거로움 없으시도록
결제방법과 동일한 환불 처리(장기 부재 시 예치금 환불) 진행되는 점 양해 부탁드립니다.

Q 배송/품절문의 당일발송문의
[오늘출발문의]
답변
-오늘출발 상품은 평일 오후 1시 주문건까지 오늘출고되는것을 원칙으로하고 있습니다.(공휴일,주말제외)
단, 무통장 입금건의 경우 입금확인하는데 시간이 소요되기때문에 오후12시까지 결제해주셔야 합니다.


-오늘출발 카테고리내에 오늘출발 아이콘이 있는 상품은 오늘출발이 가능한 제품이며,
오늘출발 상품과 일반배송 상품을 함께 주문하셨을 경우 오늘출발이 이루어지지 않으며,
일반상품 발송일에 함께 출고됩니다.
(오늘출발 상품만 선출고 요청하실 경우 별도의 배송비가 추가 발생될 수 있습니다)


-오늘출발 된 상품은 익일 수령하실 수 있으나, 택배사사정/기상상황으로 인해 배송시일이 달라 질 수 있습니다.
-오늘출발 품목은 변경될 수 있으며, 주문순차적으로 발송되므로 재고소진시 오늘출발이 어려울 수 있습니다.


※상기내용 참고부탁드리며,관련 된 문의사항은 고객센터(1600-5968)로 문의주시기 바랍니다.

Q 환불문의 모바일 환불 안내
[모바일 환불 안내]
답변
[결제 취소 가능일]
-결제 취소는 결제하신 당월 1일~말일 이내에 취소가 가능합니다.
-말일 이후에는 취소가 불가하니 신중한 구매 부탁드립니다.


[모바일 부분 취소]
-휴대폰 결제 특성상 부분취소는 불가능한 부분으로 배송전일경우 전체취소후 재주문해주세요
- 출고 후 미발송건 취소시 실제 구매상품을 개인결제창으로 재결제 후 전체취소처리만 가능하며
다른방법으로는 예치금환불 (이후 현금환불 불가능합니다) 또는 계좌환불가능합니다.


[당월이 지나 취소가 불가한 경우]
-계좌환불처리 가능하며, 환불받으실 은행명/계좌번호/예금주가 필요한부분으로 같이 기재해주셔야합니다
-예치금으로 환불 가능합니다.(이후 현금환불이 불가능합니다)
Q 환불문의 배송후 취소
[배송후 취소]
답변
상품 발송 후 구매자변심으로 인한 취소시 결제하신 방법대로 환불처리됩니다.
단, 무통장입금으로 결제 하셨을 경우
동봉해드린 신청서에 환불계좌/환불은행/예금주 필히 메모하여 보내주세요


휴대폰 결제는 당월(결제하신 당월 1일~말일) 이내에 취소가 가능합니다.
또한, 모바일 결제는 부분취소가 불가하기 때문에 당월 부분취소를 요청하실 경우 실 구매상품을 개인결체창으로
재결제 후 원결제건 전체취소처리만 가능합니다.


당월이 지나 취소가 불가한 경우에는 계좌환불 또는 예치금으로도 환불이 가능합니다.
(예치금으로 환불할경우 추후 현금으로 환불처리는 불가능한점 참고해주세요


네이버페이/ 에이블리/ 지그재그 등 다른 오픈마켓에서 주문후 반품하실경우
각 사이트별로 반품접수 부탁드리며 이후 , 환불금에 대한 부분은 각 구매자고객센터로 문의부탁드립니다.

Q 환불문의 배송전 취소
[배송전 취소]
답변
상품발송전일경우 , 고객센터 또는 문의글로 취소여부 남겨주시면 확인되는대로 처리도와드리고있습니다
단, 발송 후 취소는 어려운부분으로 이후에는 반품으로 처리만 가능하며 , 택배비는 부과됩니다.


상품 발송 전 구매자변심으로 인한 취소시 실결제금액 5만원 미만일 경우 초도배송비 2500원 차감 후 환불처리 됩니다.
또한, 적립금의 경우 3만원이상 구매시에만 사용가능하기때문에 일부상품 취소시 실결제금액이 5만원 미만일 경우
취소시 전산상 자동으로 적립금환원이 되오니 참고부탁드립니다.
(부득이하게 품절로 배송이 불가하여 취소시에는 배송비는 갠소가 부담하며 , 품절로 취소시 적립금은 적용됩니다


토요일에는 (공휴일제외) 배송업무는 진행되지만, CS는 업무가 진행되지않기때문에
금요일 오후 5시 30분까지 Q&A 또는 상담시간내에 연락주시면 처리가능합니다
단, 금요일 오후 4시 30분 이후 주문건 ~ 토요일 오전 9시까지 주문건은 취소가 불가능하며
이후 출고시 반품으로만 처리가 가능합니다.

Q 결제문의 입금문의
[입금문의]
답변
-무통장입금 주문서의 경우 주문자명과 입금자명(공백주의),주문금액과 입금금액이 모두 동일할 경우에만
전산상 자동으로 입금확인처리가 됩니다.
입금자 성함이 다르거나 주문을 여러번 나누어 하셨으나 입금은 한번만 해주셨을 경우
Q&A게시판 또는 고객센터로 문의주셔야 수동으로 입금확인처리가 가능합니다.
(문의사항 기재시 입금자명/주문자명/입금일/입금금액/입금은행을 기재해주세요)


Q 배송/품절문의 배송일정문의
[배송일정문의]
답변
-오늘출발 아이콘이 없는 상품의경우 거래업체 주문상품이며, 주문 후 5~7일정도 소요됩니다. (주말/공휴일제외)
-준비기간 보다 지연 될 경우 모든 상품이 준비가 되지 않아도 준비된 상품먼저 연락없이 부분선배송을 해드리고 있으며
상품출고시 알림톡으로 발송된 상품의 운송장번호를 확인하실 수 있습니다.


-입고지연 상품은 사이트 상단에 있는 SORRY,SORRY에서 확인하실 수 있으며,
매일매일 업데이트 됩니다.
입고지연 상품은 문자알림을 도와드리고 있습니다.


-배송메시지는 배달하시는 배달사원님께서 확인하는 부분으로
모든 요청사항은 고객센터 또는 Q&A게시판으로 문의주셔야 확인이 가능합니다.


-묶음배송 원하실 경우
구매 후 고객센터(1600-5968)로 문의주시거나 Q&A게시판에 문의 남겨주시면 확인 후 처리 도와드겠습니다.
(주문폭주인 상품이 입고가 지연될 경우 배송시일이 추가 소요될 수 있습니다)

Q 기타문의 적립금/예치금문의
[적립금/예치금문의]
답변
적립금은 갠소에서 고객님께 제공하는 서비스로
구매금액 3만원이상 적립금 2000원 이상 보유시 사용이 가능합니다.
(★반품시 실결제금액 3만원이하 될 경우 자동으로 환원처리되는점 참고해주세요★)


아울렛상품 포함하여 구매할 경우 적립금은 사용이 불가능합니다.


예치금은 고객님의 현금잔고로 구매금액에 조건없이 사용 가능합니다.
모든 취소/반품시에는 갠소회원일 경우 예치금으로 환불 가능하며,
예치금으로 환불 된 경우 이후 현금재환불은 불가능합니다.

Q 배송후 반품/교환문의 배송후 반품/교환문의
[배송후 반품/교환문의]
답변
- 교환/반품은 상품 수령 후 7일 이내에 고객센터(1600-5968)또는 Q&A게시판을 통해 교환/반품의사를 남겨주세요.
Q&A게시판을 이용하시면 정확한 접수 및 자세한 답변 확인이 가능하며 사전에 게시판, 상담톡, 고객센터로 교환/반품 신청을 하지 않으시고
일방적으로 상품을 보내실 경우, 안내 없이 반송처리(배송비 고객부담)됨을 미리 알려드립니다.
(부분선배송을 받으신 경우, 모든상품 수령 후 합포장하여 보내주세요. 각각 발송하실 경우 택배비 이중부담이 있을 수 있습니다)


- 받으셨던 상품을 보내드린 그대로 택을 제거하지 마시고, 바코드가 부착된 봉투에 택배비와 함께 수령하셨던 상태 그대로 포장해주세요.
상품 포장 시 오염, 훼손이 되지 않게 꼼꼼하게 포장해주셔야되며 택배비 동봉하여 분실로 확인 될 경우
고객님께 다시 한번 택배비가 부과되기에 꼼꼼하게 동봉 및 포장해주셔야 원활한 처리가 가능합니다.


-배송중인 상태는 반품 접수가 불가능합니다
배송완료는 2-3일후에 자동으로 변경되며 이후 마이페이지에서 반품접수부탁드립니다
(*게시글로 작성하셔도 접수처리 안되오니 꼭 해당주문건 선택하여 접수부탁드립니다*)


-전화로 접수하는 방법-
CJ대한통운 택배(☎1588-1255)로 전화하여 ‘착불’로 반품 수거 접수를 해주세요.
★ 반품/교환주소 : 경기도 김포시 고촌읍 아라육로57번길 108 CJ대한통운 김포B지사 한미대리점 (갠소)


-PC로 접수방법-
마이페이지 > 최근주문정보에서 원하시는 반품 주문건 조회 >
반품원하시는 상품 체크 후 [선택상품반품] 클릭 > 내용 참고하여 반품접수


-모바일로 접수방법-
마이페이지 > 주문내역 > 반품원하시는 주문번호에서 [CS접수] 클릭 >
반품원하시는 상품 체크 후 [선택상품반품] 클릭 > 내용 참고하여 반품접수


★ 각각 접수해주실경우 이중접수처리되는 부분으로 추가로 택배비 청구될수있습니다 ★
★ ★ 교환/ 반품 같이 보내주실경우 반품상품만 접수하시고 신청서에 내용 기재해주세요★★


- 접수까지 해주시면 자동으로 택배사로 접수처리되며 2-3일(주말및공휴일제외)
안에 기사님 방문하시오니 참고부탁드립니다!


- 교환은 동일상품 색상/사이즈에 한하여 1회만 가능합니다.
교환시에는 왕복배송비 2500+2500=5000원을 동봉하여 보내주시면 빠른처리 가능하며,
부득이하게 동봉하지 못하실 경우 사이트 하단에 있는 계좌로 입금 후
입금자명/입금일/입금금액/입금은행을 Q&A게시판에 기재해주시면 확인 후 도움드리겠습니다.


-반품시에는
반품상품을 제외한 실 수령하신 상품 금액의 합이 50,000원 이상이면 2500원을
반품상품을 제외한 실 수령하신 상품 금액의 합이 50,000원 미만이면 5000원을 동봉하여 보내주시면 빠른처리가 가능합니다.


초도배송비를 결제하셨으나, 주문하신 상품을 전체 반품하실 경우 배송비 5000원을 동봉하여 보내주시면,
환불시 실결제금액 총액이 환불됩니다.


- 지정택배사인 CJ대한통운을 제외한 타택배(편의점택배 포함)이용시에는 반드시 선불로 보내주세요
(불량/오배송일 경우에도 타택배이용시에는 선불로 결제하여 보내주셔야 처리가능합니다)


-고객 부주의로 하자가 발생하거나 착용의흔적(향수/화장품오염)또는 세탁하시거나, 소비자 청약철회기간이 지난 경우
교환/반품처리가 불가능합니다. 또한, 상품의 가치를 고의로 훼손한 경우 상품을 배상청구 할수 있습니다.


-상품불량이거나 오배송일 경우 동봉해드린 신청서에 불량부위 기재부탁드리며, 배송비는 갠소에서 부담합니다.
(실밥,먼지,구김,석유냄새,초크자국 등으로 인한 반품은 불량사유에 간주되지 않습니다)


-오배송및 불량이더라도 착용한흔적 , 세탁상품, 향수냄새(집냄새포함). 수선, 포장불량.
으로인해 상품 훼손했을경우 반품및 교환처리가 어려워 반송처리만 가능하오니참고부탁드립니다.


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